الأسئلة الشائعة

تعرض كل صفحة منتج موعد التوصيل الخاص بها، لأنه يعتمد على ما إذا كانت القطعة متوفرة في المخزون أو تُصنع خصيصاً لك.

• متوفرة في المخزون: التوصيل خلال ساعتين في دبي وفي اليوم التالي في بقية الإمارات للطلبات التي تتم قبل الساعة 5 مساءً من الاثنين إلى السبت. وفي باقي الدول، يوصّل DHL Express خلال يوم إلى يومين بمجرد شحن طلبك.
• القطع المصنوعة في دبي والقطع القابلة للتخصيص (الحروف، النقش): 5–7 أيام للتصنيع، ثم أوقات التوصيل أعلاه.
• القطع المصنوعة حسب الطلب: 3–4 أسابيع للصناعة، ثم أوقات التوصيل أعلاه. سنبقيك على اطلاع حتى يتم الشحن.

إذا كانت حقيبتك تضم عدة قطع، نشحنها معاً بمجرد أن تكون آخر قطعة جاهزة.

لا شيء، صفر، لا يوجد رسوم.

نعم، الشحن مجاني لجميع الدول ولكافة الطلبات.

الإمارات العربية المتحدة: جميع الأسعار على متجرنا في الإمارات تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% - السعر الذي تراه هو بالضبط ما تدفعه، دون أي إضافات عند الدفع أو عند الاستلام.

المملكة العربية السعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان: الأسعار على متجرك المحلي تشمل بالفعل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد. لا يتم إضافة أي شيء عند الدفع ولا يتم تحصيل أي مبالغ عند الاستلام. كل شيء مغطى.

جميع الدول الأخرى: الأمر نفسه. السعر على متجرك المحلي يشمل بالفعل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد. لا يتم إضافة أي شيء عند الدفع ولا يتم تحصيل أي مبالغ عند الاستلام، أينما شحنّا.

نشحن حالياً إلى 58 دولة. دولتك ليست في القائمة؟ راسلنا على contact@maveroc.com وسنبذل قصارى جهدنا لنشر حب Maveroc إلى أبعد من ذلك.

الشرق الأوسط:
الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، قطر، الكويت، البحرين، عُمان

أوروبا:
المملكة المتحدة، سويسرا، أيرلندا، ألمانيا، إسبانيا، البرتغال، إيطاليا، بلجيكا، هولندا، لوكسمبورغ، النمسا، الدنمارك، السويد، فنلندا، بولندا، التشيك، المجر، رومانيا، بلغاريا، اليونان، قبرص، مالطا، كرواتيا، سلوفينيا، سلوفاكيا، إستونيا، لاتفيا، ليتوانيا

الأمريكيتان:
الولايات المتحدة، كندا، المكسيك، البرازيل، الأرجنتين، تشيلي، كولومبيا، بيرو، أوروغواي، بنما، كوستاريكا

آسيا والمحيط الهادئ:
اليابان، كوريا الجنوبية، الصين، هونغ كونغ، تايوان، سنغافورة، ماليزيا، تايلاند، إندونيسيا، الفلبين، فيتنام، أستراليا، نيوزيلندا

يتم تسليم طلبات دبي بواسطة فريق توصيل Maveroc الخاص بنا. وتصل طلبات بقية الإمارات في اليوم التالي مع FedEx. وإلى باقي الدول نشحن مع DHL Express.

عند استلام طلبك، سيُطلب منك إبراز هويتك والتوقيع على الاستلام.

إذا كان لديك حساب على Maveroc، افتحه من أيقونة الشخص في أعلى الصفحة: ستجد كل طلباتك وأرقامها هناك.

إذا لم تكن قد أنشأت حساباً، فلا تقلق.

نرسل بريداً إلكترونياً للتأكيد مع كل طلب إلى العنوان المستخدم عند إجراء الشراء عبر الإنترنت. تأكد من التحقق من جميع صناديق البريد الوارد وكذلك مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها (Junk/Spam) للبحث عن مراسلاتنا، وقم بتحديد Maveroc كـ "مرسل آمن".

هل ضاع البريد الإلكتروني في الفضاء الإلكتروني؟ أرسل بريداً إلكترونياً إلى contact@maveroc.com وسنقوم بحل المشكلة.

يصلك بريد تأكيد الطلب فوراً مع رابط صفحة حالة الطلب. احتفظ به: فهو يتحدث مع كل خطوة. وعند شحن قطعتك، ستتلقى رقم التتبع من DHL أو FedEx عبر البريد الإلكتروني (وبرسالة نصية إذا زودتنا برقمك) حتى تتمكن من عد الأيام حتى وصولها إليك. يمكنك أيضاً رؤية جميع طلباتك وحالتها في حساب Maveroc الخاص بك.

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@maveroc.com في غضون 3 ساعات من إجراء الطلب. الخدمة الفعالة هي واحدة من مزايا الشراء منا، لذا يجب تقديم طلبات الإلغاء في أقرب وقت ممكن. بعد مرور 3 ساعات، قد لا نتمكن من إلغاء طلبك.

نحن نقدم فترة استبدال مدتها 15 يوماً لجميع عملائنا.

لكي يتم قبول القطعة للاستبدال، يجب أن تكون:

• غير مستخدمة ولا تظهر عليها أي علامات ارتداء أو تلف.
• في حالتها الأصلية مع العلامات (إن وجدت).
• في جميع التغليف الأصلي، بما في ذلك الصندوق والحقيبة.

القطع التي تحتوي على نقوش مخصصة غير مؤهلة للاستبدال. القطع التي تم شراؤها من خلال بائع طرف ثالث خارج maveroc.com يجب إرجاعها أو استبدالها من خلال الشركة الأصلية التي تم شراؤها منها، وفقاً لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بهم.

أولاً، تأكد من مراجعة سياسة الاستبدال الخاصة بنا لمعرفة ما إذا كانت قطعتك مؤهلة للاستبدال.

إذا كانت مؤهلة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@maveroc.com مع تضمين رقم الطلب الخاص بك. سنرسل لك نموذج DHL أو FedEx معبأ مسبقاً بجميع تفاصيل الإرجاع وسنتصل بشركة الشحن نيابة عنك. كل ما عليك فعله هو طباعة النموذج وتسليمه - مع قطعتك - إلى وكيل الشحن. "السهولة" هي اسمنا الأوسط.

بمجرد استلام القطعة من قبلنا، سنقوم بفحصها وإرسال القطعة البديلة لك.

نعم، لكننا جعلناها معقولة جداً. رسوم الشحن للقطعة المرتجعة داخل الإمارات هي 100 درهم إماراتي، ولجميع الدول الأخرى 200 درهم إماراتي (ما يعادل 55 دولاراً أمريكياً).

رسوم الشحن للقطعة البديلة نتحملها نحن.

الطلبات خارج الإمارات قد تخضع لرسوم وضرائب. أنت مسؤول عن هذه الرسوم ولا يمكننا التنازل عنها أو ردها كجزء من عملية الاستبدال. قد تخضع القطعة البديلة أيضاً لرسوم وضرائب سيتم فرضها عليك.

إذا كان سعر القطعة البديلة التي اخترتها أقل من سعر القطعة المرتجعة، فسنقوم بإصدار رصيد لك في شكل قسيمة شراء، يمكنك استخدامها للمشتريات المستقبلية، صالحة لمدة 12 شهراً.

نقبل معظم طرق الدفع الحديثة، بما في ذلك:

• بطاقات الائتمان والخصم: فيزا وماستركارد ومايسترو.
• Apple Pay وGoogle Pay وShop Pay لإتمام الدفع بلمسة واحدة.
• تابي (Tabby): يمكن للعملاء في الإمارات والمملكة العربية السعودية الدفع على 4 أقساط بدون فوائد على مدى 3 أشهر، للطلبات التي تصل قيمتها إلى 10,000 درهم إماراتي (أو ما يعادلها بالريال السعودي).
• عملة المونوبولي، والوعود الكاذبة، والماشية ليست طرق دفع مقبولة. نعتذر.

أدخله في حقل "كود الخصم"، إما في حقيبتك قبل إتمام الطلب أو في صفحة الدفع نفسها، ثم اضغط "تطبيق".

ملاحظة: لا يمكن دمج أكواد الخصم أو استخدامها مع أي نوع آخر من الخصومات.

بالتأكيد! لمدة عام واحد من تاريخ الشراء، إذا حدث أي تلف في المواد أو صناعة المجوهرات، فنحن نغطيك. ببساطة راسلنا عبر البريد الإلكتروني على contact@maveroc.com وسنعمل معاً لحل المشكلة.

لا يغطي الضمان ما يلي:

• القطع المفقودة.
• فقدان حجر أو سقوط حجر بسبب التقطيع أو الكسر الناتج عن سوء الاستخدام أو أي ضرر آخر.
• تغير اللون بسبب التعرض للمواد الكيميائية بما في ذلك واقي الشمس، المكياج، حمامات السباحة، أحواض الاستحمام الساخنة أو الاستحمام.
• أذرع التثبيت المنحنية أو العالقة أو البالية التي تؤدي إلى سقوط حجر أو فقدانه بسبب سوء الاستخدام أو أي ضرر آخر.
• الخدوش الناتجة عن الاستخدام العادي.
• سوء استخدام أو تخزين منتجك.
• أي تعديلات على منتجك من قبل أي شخص خارج Maveroc.

القطع التي تم شراؤها من خلال بائع طرف ثالث (خارج maveroc.com) لا يغطيها ضمان Maveroc. في هذه الحالة، تطبق سياسة الضمان الخاصة بالبائع.

بكل تأكيد! يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@maveroc.com لمناقشة متطلباتك وسيكون فريقنا قادراً على مساعدتك.

لتحديد مقاس خاتمك، قم بقياس القطر الداخلي لأحد خواتمك الموجودة بالفعل أو قم ببساطة بالقياس حول إصبعك. تحقق من دليل مقاسات الخواتم الخاص بنا هنا.

بالطبع! يمكننا بكل سرور تعديل مقاس معظم خواتمنا. فقط أرسل لنا بريداً إلكترونياً على contact@maveroc.com وسيكون فريقنا قادراً على المساعدة.