سياسة الاسترداد

الاستبدال والاسترداد

نوفّر فترة استبدال مدتها 15 يوماً لكل طلب، تبدأ من يوم استلامكِ للقطعة.

شروط الاستبدال

• أن تكون القطعة غير ملبوسة، ولا تظهر عليها أي آثار استخدام أو تلف.
• أن تكون بحالتها الأصلية، مع البطاقات المرفقة إن وُجدت.
• أن تُعاد في تغليفها الأصلي كاملاً، بما في ذلك العلبة والحقيبة.

لا يمكن استبدال القطع المنقوشة بنقش شخصي. أما القطع المشتراة من متجر آخر، فيتم إرجاعها أو استبدالها عبر ذلك المتجر ووفق سياسته.

كيف تستبدلين قطعتكِ

راسلينا على contact@maveroc.com مع رقم طلبكِ خلال 15 يوماً من الاستلام. نرسل إليكِ نموذج إرجاع DHL أو FedEx معبّأً مسبقاً ونحجز لكِ شركة الشحن. اطبعي النموذج وسلّمي القطعة مع النموذج للمندوب، ونتولى نحن الباقي. وبعد وصول القطعة إلينا واجتيازها الفحص، نرسل إليكِ القطعة البديلة.

رسوم شحن الاستبدال

تبلغ رسوم شحن الإرجاع 100 درهم إماراتي داخل الإمارات، و200 درهم إماراتي من جميع الدول الأخرى. أما شحن القطعة البديلة فعلينا. وبالنسبة للطلبات خارج الإمارات، تتحملين أي رسوم جمركية أو ضرائب تُفرض على القطعة المرتجعة أو البديلة، ولا يمكن الإعفاء منها أو استردادها.

فرق السعر

إذا كان سعر القطعة البديلة أعلى، تدفعين الفرق. وإذا كان أقل، نصدر لكِ الفرق كرمز رصيد صالح لمدة 12 شهراً على maveroc.com.

الاسترداد

سياستنا هي الاستبدال وليس الاسترداد. وفي حال الموافقة على استرداد المبلغ، مثل إلغاء طلب أو تعذّر استبدال قطعة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تأكيدنا.

إلغاء الطلب

لإلغاء طلبكِ، راسلينا على contact@maveroc.com خلال 3 ساعات من تقديمه. بعد ذلك قد يكون التصنيع قد بدأ، وقد لا نتمكن من الإلغاء.

الضمان

كل قطعة مضمونة لمدة سنة من تاريخ الشراء ضد عيوب المواد أو الصنعة. تجدين الشروط كاملة في صفحة الأسئلة الشائعة.

Volt Brand Jewellery Co LLC، مجمّع الذهب والألماس، المبنى 1، الوحدة 2-215B، دبي، الإمارات العربية المتحدة. contact@maveroc.com، ‎+971 4 265 3144.